Nos valeurs

Notre pari est de satisfaire nos clients. Pour le réussir, nous avons donc 2 axes de travail :

Proposer des cafés de qualité, des cafés qui marquent par leur goût, des cafés qui plaisent. Le café, c’est avant tout une histoire de goût. Il y a des origines, des zones géographiques, des espèces, des arômes et parfums… Nous sommes amateurs de bon café (heureusement, non !!??) et nous aimons écouter les retours clients, et aussi découvrir de nouveaux torréfacteurs. Ceux-ci proposent non seulement des variétés nouvelles, mais aussi souvent de nouvelles histoires, à la fois exotiques, humaines et éthiques, ce qui nous donne l'envie et la confiance pour les « adopter » dans la gamme. Au-delà d’un bon goût, nous sommes très respectueux de la qualité : la reproductibilité du goût, la qualité des emballages, la compatibilité des capsules avec les machines. De plus, nous faisons de notre mieux pour respecter des valeurs éthiques, des valeurs nobles, afin de favoriser un commerce équitable et respectueux de notre environnement, de la plantation à votre machine à café.

Assurer un service client exemplaire, basé sur l’écoute, la réactivité, le respect, et la volonté de résoudre les problèmes, et non les fuir. Là, on navigue dans des eaux beaucoup plus classiques, voire faciles… mais soyez assurés que la satisfaction du client est notre Graal. Rien de plus facile le soir que de s’endormir lorsqu’on a satisfait un client. Une large palette de moyens est mise en œuvre quotidiennement pour vous satisfaire : proposer le meilleur rapport qualité /prix, le meilleur délai de livraison, la meilleure réponse à une question… autant d’attentions que nous mettons de manière sincère à votre service, et que nous essayons d’améliorer encore chaque jour.