Oui, les capsules Monexpresso fonctionnent dans toutes les machines Nespresso*.

On ne trouve les capsules Monexpresso que sur le site internet www.monexpresso.com.

Il faut savoir que le café trop vieux n'est pas impropre à la consommation, mais qu'il perd une grande partie de ses arômes. C'est pourquoi nous vous conseillons fortement de le consommer avant la DLUO inscrite sur nos étuis.

Toutes nos cafetières sont garanties deux ans par le constructeur.

Merci de vous adresser directement au fabricant ou à un atelier de réparation.

Nous ne vendons pas de pièces détachées à ce jour, cependant dans la plupart des cas vous pouvez vous les procurer auprès du fabricant.

Certaines informations sont modifiables depuis votre compte client. Il vous suffit d'aller sur la page "Mon Compte" accessible en haut a droite de chaque page de notre site. Si vous n'etes pas en mesure d'apporter les modifications désirées, contactez-nous et nous nous en chargerons pour vous.

Avis Vérifié est un tiers de confiance permettant à nos clients ayant commandé et reçu leur produit de déposer un avis sur chaque produit. Nous vous serions reconnaissants si vous acceptez de prendre quelques instants pour réponde au questionnaire dont le lien se trouve dans le mail !

Il existe deux façons de récupérer votre facture sur Monexpresso. Tout d'abord, vous pouvez immédiatement l'obtenir et l'imprimer lorsque vous recevez le mail de confirmation de votre commande, en cliquant simplement sur le lien indiquant "Cliquez ici pour obtenir votre facture" contenu dans celui-ci.
Deuxièmement, vous pouvez retrouver l'intégralité de vos factures depuis la page "Mon Compte" accessible en haut a droite de chaque page de notre site. A côté de chaque commande, vous trouverez un bouton "Facture en PDF" vous permettant d'imprimer votre facture.

Notre programme de parrainage vous permet d'inviter des amis sur Monexpreso et de bénéficier d'un bon d'achat de 10€ lorsque ceux-ci passent commande, en plus de leur faire profiter eux-mêmes de 5€ offerts sur leur première commande. Pour plus d'informations et des instruction détaillées, rendez vous sur notre page Parrainages.

Vous devez nous contacter au plus vite via la page Contact ou à l'adresse sav@monexpresso.com, car notre service de logistique est très rapide dans son traitement des commandes !

Bien sûr, il vous suffit pour cela d'aller dans la page "Mon Compte" accessible en haut à droite de chaque page du site.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, puis vérifiez en vous connectant à votre compte sur notre site web que vous avez bien renseigné la bonne adresse email. Si vous ne trouvez toujours pas ou que l'adresse que vous avez rensignée est incorrecte, ne vous inquiétez pas et contactez-nous.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou par PayPal. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous pouvez approvisionner un compte PayPal par ce moyen et ensuite régler votre commande à l'aide de ce compte. Il n'est en revanche pas possible à ce jour de payer par chèque.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, AmericanExpress et Discover. Pour payer avec une carte AmericanExpress ou Discover vous devez sélectionner l'option PayPal lors du paiement sécurisé mais vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour cela. Une fois redirigé vers le site de PayPal, choisissez simplement "Payer par carte bancaire" plutôt que de vous connecter à un compte PayPal.

Dès que votre paiement est accepté, vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Dans cet email se trouve un lien vous permettant de générer et d'imprimer votre facture. Si vous n'avez pas reçu ce mail, merci de contacter notre service client ici ou au 09 52 59 44 93.

Nous vous proposons des cartes cadeaux afin de faire découvrir notre gamme à vos amis. Elles sont disponibles avec différents montants prépayés, à savoir 20€, 40€ et 60€ Pour les trouver, rendez-vous simplement sur cette page.

Il vous suffit de saisir le code de votre réduction ou de votre carte cadeau dans la page panier au moment de votre commande. En cas de difficultés, vérifiez la date d'expiration de votre code promo le cas échéant, ou contactez-nous.

Rendez vous simplement sur la page Livraison.

Vous recevrez un numéro de suivi dans le mail qui confirme l'expédition de votre commande. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site Colissimo ou de Chronopost selon le service de livraison que vous avez choisi.

Nous livrons dans le monde entier ! Pour connaître le tarif de livraison vers votre pays, rendez vous sur la page "Livraison".

Merci d'indiquer une adresse de livraison où vous êtes susceptible de vous trouvé lors des jours ouvrés, par exemple votre lieu de travail. Si vous choisissez la livraison à domicile et que vous êtes absent lors du passage du livreur, vous recevrez dans votre boîte aux lettres un avis de passage vous indiquant comment faire pour récupérer au plus vite votre colis.

Premièrement, ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution pour que vous puissiez recevoir l'intégralité de vos articles. Contactez simplement notre service client avec les détails de votre commande et nous nous chargerons de tout.

Nous vous recommandons de renseigner une adresse de livraison où vous vous trouvez généralement lors des jours ouvrés. En cas d'absence, le livreur déposera un avis de passage avec des instructions pour décider d'un nouveau passage ou d'un retrait en bureau de poste.

Votre commande est probablement en cours de traitement ou de livraison. Vous pouvez suivre son état depuis la rubrique "Mon Compte". Dès l'expédition de votre commande, vous pouvez également la suivre sur le site Colissimo ou de Chronopost selon le service de livraison que vous avez choisi.

Malheureusement, ce service n'est pas proposé par Colissimo. Les commandes Chronopost sont livrées avant 13h.

Votre numéro de suivi se trouve normalement dans le mail qui confirme l'expédition de votre commande. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site Colissimo ou de Chronopost selon le service de livraison que vous avez choisi. Muni de ce numéro vous pouvez contacter Colissimo ici ou au 3631 ou Chronopost ici ou au 09 69 391 391 .

Merci de prendre des photos des articles concernés et de contacter au plus vite notre service client dès la réception de votre colis.

Merci de prendre contact avec le SAV ici et nous vous indiquerons la procédure à suivre pour procéder au retour du produit.

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à partir de la réception sous réserve que celui-ci n'ait pas été entammé. Dans les autres cas, merci de contacter le SAV pour une réclamation et nous veillerons à votre satisfaction.

Les produits défectueux peuvent être retournés à nos frais, ainsi que les produits que vous pourriez avoir reçu par erreur à la place de ceux que vous aviez effectivement commandés.

Conformément à la loi vous disposez d'un délai de rétractation durant lequel vous pouvez nous retourner le ou les produits sans avoir à vous justifier. Nous étendons gracieusement ce délai de 14 à 30 jours à compter de la réception de votre commande, et nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours une fois le retour reçu. Les frais de retour sont dans ce cas à votre charge, et vous ne pouvez pas non plus obtenir le remboursement des frais de livraison rapide si vous aviez opté pour l'option Chronopost. Tous les produits retournés doivent être intacts et non ouverts. Vous devez impérativement nous faire part de votre décision d'user de ce droit de rétractation, le simple refus de la livraison ne peut suffire.

Si le retour résulte d'une erreur de notre part, par exemple si le produit reçu n'est pas le bon, ou si le produit est défectueux, nous prenons à notre charge les frais de retour. Nous vous enverrons un bon de retour lorsque vous contactez le SAV, merci de ne pas procéder à l'envoi par vous-même. Si vous faites usage de votre droit de rétractation et nous renvoyez les produits sans justification, les frais de retour sont à votre charge. Il est tout de même nécessaire de nous signaler explicitement votre décision de vous rétracter avant de procéder à l'envoi.

Vous serez remboursé par le même moyen que vous avez utilisé pour le règlement de la commande, généralement dans un délai de 10 jours et sous un maximum de 14 jours.

Ecrivez-nous via la page Contact ou à l'adresse info@monexpresso.com, nous nous engageons à vous répondre au plus vite !